Políticas de Cambios y Devoluciones

Cambios y devoluciones:

Si deseas realizar un cambio de una prenda o de tu compra completa, contacta directamente con nuestro WhatsApp de Posventa (Cel 11 6823 8251), directamente al siguiente Link 👉 https://walink.co/aaa907

Cuando nos contactes por ese medio, informarnos: El número de orden y el motivo del cambio.

Información completa sobre las políticas de cambio:

Existen dos opciones logísticas para realizar un cambio:

La primera es acercarse personalmente a nuestro Espacio CN, nuestro showroom, llevando el o los artículos a cambiar junto con el email que acredite la compra, pudiendo presentarlo en formato digital.

La segunda opción es realizar un cambio con envío, coordinando previamente con Posventa por WhatsApp, informando el número de orden (#XXXXX) y los datos de contacto. En este caso, se solicitará enviar un print de pantalla del email de confirmación de compra emitido por la web.

Si el cambio es por talle, color u otro producto, los costos de envío corren a cargo del cliente, tanto desde su domicilio al showroom como el reenvío posterior. El cliente debe indicar claramente qué producto desea cambiar o devolver y el motivo, ya sea por falla o por una cuestión de gusto. Una vez recibido el pedido en nuestro Espacio CN, las prendas serán revisadas y deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron compradas.

Para que una prenda pueda ser cambiada, no debe haber sido lavada, planchada ni usada, debe conservar etiquetas intactas, ser enviada en su packaging original en buen estado, sin olores, manchas ni modificaciones realizadas por el cliente (como dobladillos o pinzas), y debe presentarse el comprobante de compra en el formato que lo tenga (ya sea digital o en papel). En caso de que la prenda haya sido lavada, planchada o usada y se detecte una falla, el cliente debe contactar igualmente con Posventa y enviar fotos o videos para que el equipo evalúe la situación y pueda asistirlo.

El plazo para solicitar un cambio es de hasta 15 días corridos desde la recepción del pedido. Pasado ese plazo, no se aceptarán solicitudes. Las prendas de temporadas anteriores solo pueden cambiarse por prendas de la misma temporada.

En compras realizadas durante eventos especiales como Hot Sale, Cyber Monday, Liquidación Final de Temporada u otras acciones de rebajas, los cambios de artículos estarán afectados a la misma promoción o evento, siempre que haya disponibilidad, y se tomará el precio efectivamente abonado. Algunos artículos en estas acciones pueden estar identificados como “NO TIENE CAMBIO / NO TIENE DEVOLUCIÓN”, lo cual se aclara en mayúsculas dentro de la descripción del producto y exime a la empresa de realizar cambios.

Aclarar también que los productos adquiridos en promociones como 2x1, 3x2 o regalos por compra se tomarán al precio de lista del mismo evento promocional para realizar los cambios. Si el cliente elige un producto de mayor valor deberá abonar la diferencia; si elige uno de menor valor, se emitirá un cupón a favor para futuras compras.

Solo se realizan devoluciones de dinero en casos de producto fallado o mal enviado.

Una vez recibida la devolución, Posventa contactará al cliente por WhatsApp para gestionar el cambio, tomando como crédito el valor abonado y como débito los nuevos productos elegidos. En caso de diferencias de precio, se coordinará el medio de pago por WhatsApp.

El tiempo estimado para la resolución de cambios por producto fallado o mal enviado puede ser de hasta 15 días, y el cliente deberá despachar el producto dentro de los 7 días posteriores a informar que realizará el envío.

Ante cualquier reclamo, sin importar la fecha de compra, siempre contactate con nuestro nuestro WhatsApp de Posventa (Cel 11 6823 8251), directamente al siguiente Link 👉 https://walink.co/aaa907

Dado que siempre prestamos mucha atención a fallas detectadas por ustedes, para mejorar tanto nuestros productos como nuestros procesos.

Gracias por tomarte el tiempo de leer éstas líneas!!!

Estamos a tu disposición siempre, ya sea por el canal habitual de Ventas via whatsapp y Mail, como a través de nuestro contacto de soporte de Posventa que te compartimos un poco más arriba.

Gracias por elegirnos,

Marilin y Rober

de Cisne Negro.

Política de Cambios